游客服务

园区内提供"电子钱包"储值腕带消费服务，让您无需携带现金和零钱，轻松在园区消费，防水密码腕带，个人密码保护，充值无需押金，金额从100元至500元不等，余额可全退在储值柜台办理，轻松方便、安全。

无论是晴天、阴天还是烟雨朦胧的小雨天气，都无碍园区玩耍。

建议乘坐地铁，三号线、七号线直达汉溪长隆站，从D出口或E出口直接到达长隆地铁广场。步行五分钟即可到达长隆水上乐园正门。

亦可自驾车前往景区，新光快速、华南快速、京珠高速和广珠西线等均可快速到达广州长隆景区。

玩水自备泳衣、泳裤、洗浴用品，园内设有商店提供时尚、各种档次的泳衣、水上用品等供游客选择。园内设有各式餐饮，丰俭由人。

• 01水上乐园园区面积较大,请事先约定好您们的集中时间及地点，以免错失您的游园良机。
• 02电子寻人屏在经营期内，将通过园区各重要位置设置电子显示屏，通过显示屏公布寻人信息，以此达到并完善园内寻人的服务功能，游客需在游客服务中心及园区咨询点登记填写寻人信息后，服务器数据库会自动记录并按设定要求发布信息。
• 03园区内寻人屏分布地点：巨兽碗设施入口处旁、大滑板对面、正门广场、奇妙亲子水城、浮圈C点对面、东门VIP入口旁。

01服务提示:

1、为保证水上乐园的安全和舒适，我园将于必要时，请入园者打开手提包、背包、包裹、及其他物品等接受安全检查。

2、高血压、性病、心脏病、肝炎 、癣疹、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫史、服用药物、饮酒、醉酒者、孕妇被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者，及被医学上鉴定为不适宜参加本园项目等人员，谢绝入园或禁止参玩游乐项目，长者视自身情况且必须在监护人陪同下参玩园内项目。

3、请留意保管好您随身携带的物品，为防止您随身物品的失窃，请多利用园区内专用储物柜（付费使用）。

4、园区内各设施置物桶仅供临时摆放，不作保管，贵重物品请自行保管。

5、园区不设广播寻人服务，请事先约定好集中时间及地点，以免影响您游玩。

6、为保持安全及水质卫生，进入水上游乐区域及参玩各设施必须穿着泳衣。

7、参加游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、耳钉、发夹等饰物存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施。

8、为宾客提供舒适的游乐环境，本园设有指定吸烟区，请在指定的吸烟区内吸烟。请参阅园区导游图，或可以向工作人员查询吸烟区地点。

02下列物品谢绝携带入园（从2018年9月1日起园区不设食品寄存服务；大件行李寄存为收费服务）：

1、法律规定的危险物品，包括但不限于易燃易爆品、管制器具、枪支弹药等。

2、食品(婴幼儿辅食外)、饮料（除600毫升以下的饮用水以外，饮用水需入园当场试饮），含酒精饮品及罐装或玻璃装饮品；建议游客在入园前享用完携带的食品（园区不设食品寄存服务），压缩性瓶装液体（包括但不限于香水喷雾、防狼喷雾、防晒喷雾、补水喷雾等）。

3、宠物或其他动物（除残疾人士服务动物外，需时刻栓有系绳并在主人的看管下，部分游客项目及水域也可能不允许进入。）园区不设宠物寄存服务。

4、游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于0.5米的水上充气游具、球类。

5、包括但不限于儿童自行车、滑板车、溜冰鞋、踏板车、带滑轮的鞋子、电动轮椅、遥控玩具、无人机、横幅等。

6、大型专业摄影、摄像器材和工具；大型三脚架、折叠椅、凳子、行李箱、拉杆箱、拉杆车等。

03着装提示：

1、参加游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施。

2、为保持安全及卫生，进入水上游乐区，参玩各项设施前必须穿着泳装。

04游乐须知:

1、园内游乐项目按身高、体重参玩，身高140厘米以下及体重30公斤以下、体重100公斤以上、身高1.9米以上人士限制参玩大部分游乐设施。

2、所有水上游乐项目均会定期进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造成部分游乐项目运行时间的延迟或暂停对游客开放。敬请留意游乐设施入口旁的相关提示。

3、请时刻照顾及监管同行的儿童及长者，为确保其安全，请勿让同行的儿童及长者离开其监护人的视线范围因“儿童安全绳”在游客密集场所容易绊倒、拖拽、缠绕等安全事件，经过闸机、水域、设备设施、感应门、旋转门、电梯时隐藏着极大的危险，水上乐园园内禁止使用“儿童安全绳”。

4、为确保游客安全，当造浪池表演参与人数较多时，现场将实行严格的人数及安全管制。当造浪池场地人数达到控制上限，将停止游客进入。请游客必须服从现场工作人员的指引，敬请配合！

5、为尊重园内游客的隐私权及园区商业管理需求，未经园区许可，谢绝进行与商业相关的摄影、摄像、录音及直播等行为，个人使用除外。私下违反者，我园将保留追究相关法律责任权利。

05表演活动：

因暴雨、雷电、台风等恶劣天气因素，我园可能会在无法预先通知的情况下，取消园内的节目表演，我园不会因此而实行门票延期或退票政策（措施）。

根据国家水上游乐安全规定，游玩水上乐园游客请特别留意：

• 01园内游乐设备按身高体重参玩，身高140厘米以下及身高190厘米以上、体重100公斤以上人士限制参玩部分游乐设施。
• 02各类皮肤病患者谢绝参玩。
• 03参玩水上乐园必须穿着泳装。
• 04游乐活动：因“儿童安全绳”在游客密集场所容易造成绊倒、拖拽、缠绕等安全事件，经过闸机、水域、设备设施、感应门、旋转门、电梯门时隐藏着极大危险，水上乐园园内禁止使用“儿童安全绳”。
• 05身高140厘米的小朋友部分设施需达到35kg才可以游玩。
• 06为了避免宠物扰人或伤及游客，园区不允许携带宠物进入景区，同时景区不设宠物寄存处。
• 07为尊重园内游客的隐私权及园区商业管理需求，未经园区许可，谢绝进行与商业相关的摄影、摄像、录音及直播等行为，个人使用除外。私下违反者，我园将保留追究相关法律责任权利。
• 08在未经事先许可的情况下，谢绝任何媒体、机构、平台或个人的采访行为，包括但不限于摄影、摄像、录音、采访游客或工作演职人员。私下违反者，我园将保留追究相关法律责任权利。

以上为游客须知中特别提示，敬请详细阅读水上乐园游客游玩公示。门票一经售出，概不退换。

储物柜及各大餐厅提供共享街电充电宝服务。