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长隆俱乐部

常见问答

温馨提示: 2018年12月起我司将实行全新的会员体系,新体系实行起以下所述内容将同步废止,更多详情敬请密切留意长隆官网、官微中的会员频道公告,感谢支持!

会员卡办理常见问答

1、成为长隆俱乐部会员有什么好处?

答:会员可享受长隆举行的各种会员特惠活动、积分兑超值礼品和其它尊贵礼遇。
1.范围广:遍及长隆集团属下各分公司(广州长隆、珠海长隆);
2.尊享值:生日当天本人礼遇(单一公园成人正价门票5折、酒店自助餐厅5折)。
3.积分抵: 食住行、游娱购个人消费纳入积分,超值兑换礼品选择多!

2、积分礼品到哪里兑换?

答:消费积分达到一定额度,可凭会员卡和本人有效证件亲临两区俱乐部总部服务中心兑换积分礼品。
广州区俱乐部总部地址:长隆酒店大堂二楼,电话:020-84786838转16257,营业时间09:30-17:30;
珠海区俱乐部总部地址:横琴湾酒店一楼花园大厅旁,电话:0756-2998888转21690,营业时间09:30-17:30;
温馨提示:2018年12月起我司推行全新会员权益体系,故11月28日至12月6日期间会员系统将暂停以配合升级,期间会员积分兑换业务将暂停,请提前做好兑换错峰安排。

3、兑换积分有效期是多久?

答: 1.积分以自然年度为单位累计,达到相应分值,即可亲临两区俱乐部总部服务中心兑换积分礼品。当年获得的积分,最迟使用期为次年的12月31日,如次年12月31日仍未使用,视为自愿放弃兑换,过期积分系统自动清零。
2. 每期礼品种类、分值及兑换方式可能改变,以我司官网或官微会员频道公告为准,请主动留意。
※例:如2017年产生的积分,消费积分的兑礼有效期至2018年12月31日,消费积分达到相应数额,即可办理礼品兑换,如2018年11月1日才来兑换,则以11月1日当日现场公告的分值和礼品为准。如2018年12月31日前不兑换视为放弃,2017年的剩余积分系统将自动清零。

4、会员资格或级别会调整吗?

答: 1. 初始申办会员时,会籍级别统一为普卡会员级别,且卡内的起始积分为零;成功申办后再在指定会员消费点或指定长隆官方预订渠道登录长隆会员消费,可按会员体系相关规定享积分;
2.在当期会籍有效期内, 会员可通过后续消费或互动行为累计成长值,晋级成为更高级别会籍;当前的会籍级别均以长隆会员系统记载数据为准;

5、如何查询我的积分和最新优惠信息?

答:1.长隆官方微信
长按二维码或通过微信“添加朋友”搜索公众号“长隆旅游”添加关注,点击“粉丝福利”-“会员VIP”,通过会员登录模块,使用会员系统预留的手机号,通过验证后可快捷查询;

2.长隆官方APP
扫码下载长隆官方APP,点击APP主页下方菜单【我的】-【长隆会员】,使用注册会员卡时预留的手机号,通过验证后可快捷查询;

3.长隆官方网站
登录www.chimelong.com,点击分区板块后,点右上角“长隆俱乐部”查询;

6、积分怎么累积?

答:1.现场消费:
成功申请会员卡后,在长隆旅游度假区内(装有收银POS机终端的指定消费点以个人散客直销价消费,具体消费点详见长隆官网公告),每次消费前需主动出示会员卡(含会员代用卡、会员正式IC卡、电子会员卡或工银长隆联名信用卡)过后不作补录,且产品核销后的24-48小时方可累计积分(产品核销时间,以财务后台系统记录时间为准);部分特惠价格的产品可能不纳入积分,具体请向现场工作人员咨询;现场工作人员有权要求持卡人出示有效证件以作核实本人使用之用。
注:广州番禺香江大酒店现场消费,会员积分将于消费产品核销后的48-72小时到账(产品核销时间,以财务后台系统记录时间为准)。
2.线上消费:
在长隆官网www.chimelong.com、官微“长隆旅游”、官微“欢乐长隆”、“长隆旅游”APP线上渠道消费(订购门票、餐饮、住房、商品或其他长隆产品),需通过“会员登录”购买才可享受积分,过后不作补录(且会员登录的手机号需与会员系统中原注册时留存的手机号一致情况下,且产品核销后的24-48小时方可累计积分,产品核销时间以财务后台系统记录时间为准);消费支付过后再办卡或绑定会员卡,则不享有长隆积分;
3.住房领域:
a)会员通过酒店现场柜台、或电联400-883-0083,预订时报会员卡号/输入会员卡号验证基本资料,入住时再出示会员卡和相关证件结付(且其中有1间必须为本人住房)过后不作补录,退房后的24-48小时获得相应积分(延迟入住情形,积分将在退房后的48-72小时到账);积分到账时间以系统到账记录为准;
b)会员自行通过线上直销渠道(含长隆官网、微官网、长隆APP)“会员预定”入口,输入会员卡号验证基本资料,退房后的24-48小时获得相应积分(延迟入住情形,积分将在退房后的48-72小时到账);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录;
4.部分领域每日消费积分上限限制:门票领域(含年卡):10000元/日/卡上限;餐饮领域:50000元/日/卡上限;商品领域10000元/日/卡上限;住房领域:10间房/日/卡上限。另我司官网线上渠道(官网、官微、APP、微官网)对部分容量有限、紧俏产品设有购买频次、金额限制,系统自动监测,如超限交易,可能被暂停及账户被冻结,请遵守交易秩序及规则。如有变化,敬请留意官网最新公告;
5.通过其它渠道(如电子自动购票机、长隆旅游官方旗舰店等)或第三方渠道预订的长隆产品或服务,均不享有积分;熊猫酒店美食小镇不折扣不积分;
6.会员体系是长隆为答谢会员本人提供的浮动权益,我司有绝对酌情权随时决定或更改供应情况和优惠/积分限制而恕不另行通知;

7、会员可以享受停车服务吗?

答:2018年 10月25日起,新增的银卡及银卡以上用户(含金卡、钻石卡和联名卡),车辆进入景区泊车将按景区最新泊车标准和操作规范进行收费。 已申办的工银长隆联名卡会员(2018年10月25日前办卡)和2018年10月1日前拥有实体会员卡且是银卡籍级别及以上会员,权益可延用于2019年4月30日,5月1日起将按最新的景区标准收费; 更多会员须知、权益使用详情敬请密切留意长隆

8、会员有实体IC卡领取吗?

答:为响应国家环保号召,自2018年10月1日起,我司将不再发行实体会员IC卡,全面启用电子会员卡,您可使用电子会员卡,按会员体系规定消费享受会员优惠和积分,敬请各位用户留意。 另为了给您提供更丰富多样的用卡体验和优化服务标准,我司会员体系将全新升级,2018年12月起,将实行全新的会员权益及回馈体系,详情近期将在长隆官网www.chimelong.com、官微、长隆旅游APP的会员频道进行公告,敬请密切留意。

9、如何查询我的订单?

答:在【长隆旅游】APP,点击“我的”——“我的订单”,查询在【长隆旅游】APP上购票的订单情况及取票凭证码等信息。

10、如何查询会员信息?

答:下载长隆旅游APP——手机号码登陆——点击“我的”——进入“长隆会员”频道查询。



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